近年来，黑龙江省税务部门不断优化智能办税、智慧税务新体验，为纳税人缴费人提供智慧、便捷、舒适的办税环境，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感。四月，是我国第32个税收宣传月，以“税惠千万家 共建现代化”为主题的宣传活动在黑龙江大地深入展开。跟随“媒体记者龙江税务行”采访团，走进基层一线感受黑龙江税务部门的温暖服务。
“云办税”服务推动纳税服务步入“云时代”
“税务局为企业免费上门安装了云办税服务软件，在现有办税电脑上企业再接入一个摄像头、一个耳麦即可完成。在电脑上点击远程协助即可连线云办税坐席人员协助办理业务，特别方便快捷。”双鸭山市龙双供热有限公司会计王亚芹告诉记者。
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据悉，双鸭山市税务局创新建成了集远程“咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权”等功能于一体的云办税智慧服务中心，设计推进云咨询、云办理、云协助、云维权、云流转、云处置、云辅导、云调解、云监督的“九个云”智慧服务理念。
截至目前，双鸭山市税务局实现包括“二手房、社保费、车购税”等复杂业务在内的全部涉税费业务的‘非接触式’云办理。运行至今，云办税协助次数已达4.2万余次，服务时长约8250小时，业务办理4.3万余笔，采取云办税方式的涉税业务占办税服务厅涉税业务的95%以上，纳税人从“最多跑一次”到“就近跑一次”，从“路上来回跑”升级至“云端不用跑”，大幅提升办税质效。
纳税“体检报告”助企精确防范涉税风险
“税务部门在后台利用税收大数据开展分析，把企业存在的潜在风险筛查出来，以‘体检报告’的形式提供给我们企业，就像我们到医院做体检一样。”黑龙江龙煤双鸭山矿业有限责任公司财务部长徐凤海介绍说。
《纳税人智能体检报告》是双鸭山市税务局为企业提供的一项纳税服务创新举措，可筛查包含信息报送、发票办理、申报纳税等7个大类共计70余项涉税风险指标，能主动提醒企业办税过程中的风险隐患，为企业开展“健康体检”，便于纳税人及时调整不良行为，提升信用等级，进一步优化营商环境。
“为提示提醒纳税人消除潜在涉税风险为目标，通过双鸭山‘易平平风险防控工作室’专家团队，对将筛选出的多条风险数据实行‘一户式’归集，形成并有针对性地一对一推送《纳税人智能体检报告》，提前告知纳税人信用等级信息、涉税风险信息以及更正修复方式等，将服务前置，主动帮助纳税人强化风险防范能力，提升纳税人满意度与获得感。”双鸭山市税务局副局长王怀明向记者介绍说。截止目前，该局已累计为全市两万余户企业精准推送了《体检报告》。
“零成本”打造“零接触”云端办税服务新体系
“每当国家出台适用于我们企业的最新税收政策时，税务局都会第一时间通过‘税小惠’平台向我们推送消息，税收网格员还会向我们详细进行宣传辅导，很多业务我们通过电子税务局在自己办公室就能轻松完成。”黑龙江农垦建三江粮库有限责任公司财务部长赵伟告诉记者。
“税小惠”税务管理服务平台是佳木斯市税务局大力推广的云端服务新方式。“税小惠”平台以纳税人缴费人的个性化需求为导向，突出解决纳税人缴费人最常见、最关切、最紧急的办税缴费问题，将服务由线下转为线上，由个人转为团队，由粗放转为精细，以最精简的人力物力为纳税人缴费人提供最高效个性化的服务。
佳木斯市税务局征收管理科负责人介绍，“税小惠”平台按照纳税人缴费人的自身特点为其画像，设有10类64项纳税人缴费人身份标签，当国家出台最新政策需要纳税人缴费人知晓时，就由“平台”操作人员按照政策所指向的纳税人缴费人标签，筛选出应推送的目标一键发送，实现“精准推送”。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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